Muchos negocios se devanan los sesos tratando de conseguir muchos clientes, porque una cantidad más grande se traduce en más entrada de dinero, ¿cierto? Pues aquí hay una trampa y te voy a ayudar a descubrirla para que no caigas en ella.
Sí es cierto que mientras más clientes se tengan más dinero se puede generar, pero también es probable que más dinero se deba gastar: contratar a más personas para tu equipo de trabajo, más subcontratos o hacer gastos puntuales como una infraestructura digital o física más grande (dependiendo del tipo de negocio).
Escalar vs. crecer
Uno de los problemas con traer más clientes a un negocio es que no hay escalabilidad y aquí yace un error común de muchos dueños de negocio: confundir crecimiento con escalabilidad. Crecer es tener más clientes; escalar es que tus ingresos crezcan mucho más rápido que tus costos.
Entonces, puede suceder que si te enfocas en cantidad y no en calidad, cada hora que pases atendiendo a un cliente de bajo valor es una hora que no estás usando para mejorar tus productos o servicios, o atendiendo a los clientes potenciales que realmente te ayudarán a escalar.
El crecimiento ocurre cuando añades más recursos al negocio o empresa, por ejemplo, empleados, más dinero, infraestructura, etc., a la misma velocidad que añades ingresos. Es un modelo lineal.
Si buscas escalar tu negocio, haz click aquí para ayudarte con mis mentorías de marca
Según Startup Genome, el 70% de las empresas fracasan por una escalada prematura, o sea, intentar conseguir muchos clientes antes de tener procesos que permitan mejores clientes. Por eso, para escalar necesitas un sistema, una metodología que te permita estandarizar servicios y procesos para clientes que confíen en tu marca.
Los clientes de baja calidad suelen pedir cosas fuera del servicio y esto destruye la estandarización. Los mejores clientes compran tu metodología. Confían en tu proceso.
Cuando el cliente respeta tu proceso puedes automatizar y delegar ese proceso. Mejores clientes = Menos excepciones = Más automatización.
Algunos consejos para atraer mejores clientes
- Sube tus precios: El precio es el primer filtro. Los que sólo buscan promociones y pagar menos, son esos que generalmente molestan más. Los que quieren resultados y no regatean, pueden ser más respetuosos con el servicio y se enfocan en resultados.
- Define tu buyer persona negativo: No solo definas a quién quieres; define claramente a quién no vas a aceptar. No se trata de ser excluyente por arrogancia, sino por eficiencia operativa.
- Entrevistas de diagnóstico: No vendas en la primera llamada. Evalúa si el cliente encaja con tu cultura y si realmente puedes ayudarlo.
- Despide clientes que no aporten: No puedes permitir clientes tóxicos en tu empresa, cuando los despides generas el espacio necesario para que entre un buen cliente.
Cuando eliges calidad sobre cantidad se abre la puerta para atraer múltiples beneficios, uno de ellos es que contarás con equipos más motivados al tratar con clientes que valoran su trabajo. Y este es el primer paso para tener un negocio exitoso, un equipo feliz mantiene feliz a los clientes, y clientes felices se quedan más tiempo contigo y te recomendarán con otros.
